Si vous êtes un PARTICULIER : vous pouvez passer votre commande sans compte.

Si vous êtes un PROFESSIONNEL du génie climatique : pour créer votre compte sur notre site internet, cliquez ici. Vous pouvez aussi cliquer en haut sur la page d'accueil, vous cliquez sur “Je suis professionnel, je m'identifie”, et “Ouvrir un compte PRO”.

Vous devrez remplir toutes les informations demandées et soumettre le formulaire à nos services. Ouverture de votre compte dans la demi-journée (jours ouvrés uniquement) : vous recevrez un mail avec votre identifiant et mot de passe pour vous connecter à votre espace personnel. 

Vous pouvez également visionner notre vidéo TUTO “Comment créer un compte PRO ?”

Pour les professionnels du génie climatique uniquement, un compte est utile pour accéder aux tarifs professionnels. Sans compte, vous paierez vos pièces au prix public et n'aurez aucune remise. Aussi, vous pourrez choisir le règlement à échéance pour plus de sérénité dans votre gestion administrative.

De plus, le compte permet d'archiver tous les devis/commandes/factures. Vous pourrez créer vos listes d'articles ou de vues éclatées favoris. 

Bien d'autres accès et avantages restent encore à découvrir !

Vous pouvez aussi visionner notre vidéo “Pourquoi créer un compte pro ?”

Vous pourrez choisir le paiement qui vous convient le plus. Les voici : carte bancaire, paypal (paiement en 4 fois sans frais disponible), chèque, virement bancaire, Apple Pay, à échéance (pour les professionnels uniquement).

A noter : pour le paiement par chèque et virement, les expéditions sont soumises à réception préalable de votre paiement. 

Quel que soit le mode de règlement : toutes les transactions avec Pièces Express sont sécurisées et garanties. 

La sécurité des transactions avec Pièces Express est garantie grâce au système CM-CIC Paiement. 

Il se peut que votre banque refuse le paiement, cela peut être lié à un plafond de dépense hebdomadaire ou mensuel qui est déjà atteint.

Aussi, lors de la confirmation de paiement, vous serez redirigé vers une demande d'authentification via l'application de votre banque. Ceci est appelé “sécurité renforcée” et est nécessaire pour finaliser l'achat. Et parfois, l'authentification peut échouer. 

Nous vous invitons à retenter un paiement avec votre carte, avec une autre carte ou bien à changer votre méthode de règlement.

Si le montant de votre panier est compris entre 30€ et 2 000€, oui vous pourrez payer en 4X sans frais via Paypal.

La mention du stock est donnée sur la fiche article du produit : 

• Disponibilité en stock : nous avons l'article dans notre stock central, votre commande sera préparée dans la journée. 
• Disponibilité +/- x jours : nous n'avons pas l'article en stock, nous le commanderons auprès de notre fournisseur dès réception de votre commande. Le nombre de jours indiqué est le délai moyen de réception de la pièce chez vous. À noter : le nombre de jours renseigné est donné à titre indicatif et est potentiellement soumis à variation.

Nous vous invitons à contacter notre équipe qui déterminera pour vous la pièce recherchée grâce aux informations que vous donnerez. 

Vous pouvez faire votre demande via notre site internet. Survolez le menu déroulant en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur “Demande de prix”. 

Puis en fonction des éléments que vous avez à votre disposition, choisissez l'option qui vous concerne : 

• Soit vous disposez de toutes les informations au sujet de la pièce : vous allez cliquer sur le champ de gauche “J'ai tous les éléments” et remplir les informations demandées. 
• Soit vous n'avez aucune information, vous cliquez sur l'option de droite “Je n'ai aucun élément” et vous pourrez importer jusqu'à 3 photos. Notre équipe fera la détermination de la pièce à votre place. 

Votre demande sera ensuite traitée par notre équipe pour vous envoyer un devis dans les meilleurs délais. 

Vous pouvez également visionner notre vidéo TUTO “Comment faire une demande de prix ?”

Vous pouvez faire votre demande via notre site internet. Survolez le menu déroulant en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur “Demande de prix”. 

Puis en fonction des éléments que vous avez à votre disposition, choisissez l'option qui vous concerne : 

• Soit vous disposez de toutes les informations au sujet de la pièce : vous allez cliquer sur le champ de gauche “J'ai tous les éléments” et remplir les informations demandées. 
• Soit vous n'avez aucune information, vous cliquez sur l'option de droite “Je n'ai aucun élément” et vous pourrez importer jusqu'à 3 photos. Notre équipe fera la détermination de la pièce à votre place. 

Votre demande sera ensuite traitée par notre équipe pour vous envoyer un devis dans les meilleurs délais. 

Vous pouvez également visionner notre vidéo TUTO “Comment faire une demande de prix ?”

Pour garantir un service express, les commandes que vous passez sont traitées rapidement, il faut donc différencier plusieurs cas de figure :

• Si l'article que vous achetez est en stock chez nous : la possibilité d'annulation dépendra du traitement de votre commande. Si la commande est déjà dans le système logistique, elle ne pourra plus être annulée.
• Si l'article que vous achetez n'est pas en stock chez nous : la possibilité d'annulation dépendra du fournisseur et sera soumise à la réponse de notre service des Achats. 

Toutefois, pour les clients particuliers, sachez que conformément à la Loi Hamon n°2014-344, vous disposez d'un droit de rétractation : vous pouvez retourner les articles commandés et encore neufs dans un délai de 14 jours. Sauf exception, voir nos conditions générales de vente.

Passez votre souris sur “Je suis particulier” en haut de notre page d'accueil, et cliquez sur “suivi de commande”. Vous aurez besoin de remplir votre numéro de commande et l'adresse mail utilisée. Vous aurez ensuite accès à l'état d'avancement de votre commande : 

• En attente de réception fournisseur (s'il s'agit d'un article hors stock)
• En préparation 

Une fois votre commande expédiée, vous aurez le suivi de colis directement via l'interface du transporteur. 

Vous pouvez également visionner notre vidéo TUTO : “Comment suivre ma commande ?”.

Pièces Express livre dans toute la France métropolitaine et la Corse, ainsi que la Belgique.

Pour les DROM-COM et les autres destinations (exemple : Suisse), prenez contact avec notre équipe pour envisager la faisabilité d’une livraison avec nos partenaires.

Vous disposez de plusieurs moyens de livraison : livraison express par TNT (FEDEX)(1 jour) ou livraison Colissimo (2 jours). 

Vous aurez le choix entre livraison à domicile ou livraison en point relais. 

Pour les clients près de Mondeville (14120), vous pouvez venir retirer votre commande au comptoir.

2 cas de figure à distinguer : 

• Si l'article est en stock chez nous : le délai de livraison dépendra du transporteur que vous choisirez (24h ou 48h, voire + parfois pour de la messagerie)
• Si l'article n'est pas en stock chez nous : vous verrez dans la fiche article du produit la mention “Disponibilité”, accompagnée d'un nombre de jours. Le nombre de jours indiqué est le délai moyen de réception de l'article chez vous. À noter : le nombre de jours renseigné est donné à titre indicatif et est potentiellement soumis à variation.

Les frais de port sont à 6,50€ TTC, quel que soit le transporteur choisi.

Toutefois, veuillez noter que pour les articles non stockés, il peut parfois y avoir des « Frais fabricant » qui viennent s’ajouter à votre montant total. Ce montant varie en fonction des fabricants (à partir de 15€) et tous les fabricants ne sont pas concernés. Sachez que nous vous facturons ces frais uniquement si le fabricant nous les facture.

Au moment de valider votre panier et passer à la commande, vous aurez les informations nécessaires à remplir. Vous pourrez remplir une adresse de livraison si elle est différente de celle de facturation.

Vous devez faire une demande de retour/sav via notre site internet. Passez votre souris sur le menu défilant en haut à droite de notre page d’accueil et cliquez sur « Retours/SAV », puis faites « Démarrer une nouvelle demande ». 

Saisissez les informations demandées : numéro de commande et adresse mail. 

Sélectionnez l’article concerné puis renseignez le motif de votre demande.

Vous pouvez également visionner nos vidéos TUTOS : “Comment faire une demande de SAV ?” et “Comment suivre ma demande de SAV ?'.

C'est le même procédé que l'erreur de commande, la seule différence se fera sur le motif de la demande. Vous aurez davantage de renseignements à fournir car la demande de SAV sera envoyée directement au fabricant de la pièce. 

Une fois votre demande validée, vous recevrez par mail votre bon de retour. Ce dernier sera à insérer dans le colis à nous retourner avant que nous validions votre remboursement.