Pièces Express - Pièces détachées chaudière
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Demande de Service Après Vente


Conformément à la loi Hamon n° 2014-344, le délai de rétractation est de 14 jours. Vous avez la possibilité de retourner les articles commandés et encore neufs, et 15 jours supplémentaires pour l’expédition de vos articles suivant votre demande de rétractation, le cachet de la poste faisant foi.

Tous les produits vendus par Pièces Express sont couverts par les garanties légales d’un an suivant leur achat en cas de dysfonctionnement.

Les frais de transport liés au retour sont à votre charge.

Les clients particuliers disposent de 14 jours à compter de la réception du colis, pour nous renvoyer sans motif, tout ou partie de leur commande, dans le cadre du droit de rétractation. Pour nous le faire savoir, vous pouvez nous contacter par téléphone, email,  courrier ou remplir le formulaire de retour.

Vous disposez ensuite d’un délai supplémentaire de 15 jours pour nous faire parvenir vos articles.

Vous serez remboursés dans un délai maximal de 14 jours à réception de vos articles, auxquels peuvent s’ajouter les éventuels délais interbancaires (3 à 7 jours selon les banques).

Les frais de retour restent à votre charge.

 

Nos coordonnées :

Pièces Express

1 rue Philippe Lebon

Z.A. Henri Spriet

14120 MONDEVILLE

 

Tél : 02.14.47.16.10

 

Email : contact@piecesxpress.com

 

Cas particuliers :

  • Les cartes électroniques doivent nous être retournées non ouvertes. 
  • Les produits chimiques ou d'entretien ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.

 

 



Rendez-vous sur notre site internet dans la rubrique Retour et SAV.



Entrez votre numéro de commande ou numéro de bon de livraison, ainsi que e-mail utilisé lors de la commande.



Sélectionnez les lignes concernées par le retour, puis CONTINUER



Choisir la quantité de pièce à retourner (attention 1 par défaut)
Indiquez le motif du retour, un commentaire (si nécessaire) et si vous préférez un échange ou un remboursement.
Puis VALIDEZ LA DEMANDE



Un formulaire au format PDF sera généré. Ce dernier devra être imprimé pour être joint au colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, il faudra impérativement indiquer de manière claire et lisible le numéro de retour sur le colis. A défaut de ce formulaire ou du numéro, les demandes ne pourront pas être traitées. Elles feront l'objet d'un retour à l'envoyeur ou d'une mise au rebus.

Calez convenablement l’emballage d’origine de la pièce (carton avec la marque de la pièce) dans un autre colis, afin qu’il ne bouge pas dans le colis pendant le transport.

Utilisez du papier froissé ou du papier à bulles afin de bien immobiliser l’emballage et d’éviter tout risque de dégradation.

NOTE : Les pièces lourdes et/ou fragiles nécessitent un calage soigné pour leur transport.

Joignez votre bon de retour à votre colis.


Adresse de retour :

Pièces Express

Service Retour

1 Rue Philippe Lebon

Z.A. Henri Spriet

14120 MONDEVILLE

 

 

A ne pas faire :

Surtout, ne collez pas l’étiquette de transport sur l’emballage d’origine de la pièce (carton avec la marque de la pièce). Ce retour pourrait être refusé.

 

L’emballage d’origine doit être en bon état (non déchiré, scotché, griffonné). Ce retour peut être refusé.

 

Vos articles doivent nous être retournés dans les conditions suivantes pour être repris par Pièces Express :

  • sous 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, soit 15 jours pour nous notifier le retour sur notre site grâce à notre formulaire de retour et 15 jours pour nous retourner les produits (sauf pour un retour en garantie, qui peut s’effectuer pendant 1 an à compter de la date de réception des articles)
  • complets avec l’emballage d’origine en bon état (non déchiré, griffonné, tagué ou scotché), à l’exception des demandes de garantie
  • en état de commercialisation, c'est-à-dire en parfait état de fonctionnement, propre, non usé, non endommagé
  • Après analyse de votre retour, vous recevrez un email vous informant des raisons de son acceptation, de son refus, ou de l’application éventuelle d’une décote (voir nos CGV).

Dans le cas d’un refus, nous vous renverrons gratuitement cet article à votre l’adresse de facturation, sans que vous ayez de démarches supplémentaires à effectuer.

 

Cas particuliers :

  • Les cartes électroniques doivent nous être retournées non ouvertes. 
  • Les produits chimiques ou d'entretien ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.




Si vous souhaitez effectuer un retour de pièces, merci de renseigner le numéro de commande web ci-dessous ainsi que l'adresse email utilisée pour passer la commande.











Un besoin particulier ? Vous ne trouvez pas l'article désiré ? Contactez nous via le formulaire de contact ou appelez nous au 02 14 47 16 10.